V. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

1. Ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με τον νόμο αριθ. 102/2014 §7 παρ. 1, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αναφορά λόγου εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής των εμπορευμάτων ή από τη σύναψη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών, εφόσον ο πωλητής έχει εκπληρώσει εγκαίρως και δεόντως τις υποχρεώσεις ενημέρωσης σύμφωνα με τον προαναφερθέντα νόμο. Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση εγγράφως, μέσω e-mail ή επιστολής.

2. Η υπαναχώρηση από τη σύμβαση πρέπει να πραγματοποιηθεί εγγράφως, με τη μορφή εντύπου υπαναχώρησης, το οποίο θα βρείτε

3. Μετά την επεξεργασία του εντύπου υπαναχώρησης, ο πωλητής θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή σχετικά με τους όρους επιστροφής των εμπορευμάτων, καθώς και τους όρους επιστροφής της πληρωμής για τα εμπορεύματα και τα έξοδα αποστολής που κατέβαλε ο αγοραστής κατά την αγορά των εμπορευμάτων.

4. Δεν μπορώ να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση αγοράς που συνήφθη εξ αποστάσεως, εάν πρόκειται για σύμβαση που αφορά την πώληση προϊόντος κατασκευασμένου σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις του αγοραστή ή προϊόντος που προορίζεται ειδικά για ένα άτομο, ή προϊόντος που λόγω της φύσης του δεν μπορεί να επιστραφεί.

5. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας (από τη σύμβαση) ή μέρους αυτής εάν:

1. το προϊόν δεν παράγεται πλέον ή έχει σταματήσει η παραγωγή του
2. η τιμή του προμηθευτή του προϊόντος έχει αλλάξει
3. η αναγραφόμενη τιμή του προϊόντος ήταν λανθασμένη

VI. Επιστροφή εμπορευμάτων εντός 100 ημερών

1. Ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει τα αγορασθέντα εμπορεύματα χωρίς αναφορά λόγου εντός 100 ημερών από την ημέρα παραλαβής τους. Η επιστροφή των εμπορευμάτων πρέπει να πραγματοποιηθεί εγγράφως μέσω του εντύπου επεξεργασίας επιστρεφόμενων εμπορευμάτων, το οποίο θα βρείτε

2. Τα εμπορεύματα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση του πωλητή (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina) εντός προθεσμίας 100 ημερών από την αγορά, με έξοδα και ευθύνη του αγοραστή. Τα έξοδα μεταφοράς για την ανταλλαγή προϊόντος στη διεύθυνση του πωλητή επιβαρύνουν τον αγοραστή, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής του νέου προϊόντος.

3. Το προϊόν δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένο, χρησιμοποιημένο, πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και μαζί με το προϊόν ο αγοραστής πρέπει να παραδώσει όλα τα έγγραφα που αφορούν το εν λόγω προϊόν (κάρτα εγγύησης, απόδειξη αγοράς κ.λπ.) που έλαβε κατά την αγορά του.

4. Το προϊόν δεν επιστρέφεται με αντικαταβολή. Προϊόν που αποστέλλεται με αυτόν τον τρόπο δεν γίνεται δεκτό και επιστρέφεται.

5. Με την τήρηση των ανωτέρω υποχρεώσεων, ο πωλητής θα παραλάβει τα εμπορεύματα πίσω και εντός 15 ημερών από την ημέρα της υπαναχώρησης από τη σύμβαση, θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν στον αγοραστή μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή.

6. Ο αγοραστής δεν μπορεί να επιστρέψει τα εμπορεύματα ιδίως στην περίπτωση που πρόκειται για εμπορεύματα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις του αγοραστή ή προϊόντος που προορίζεται ειδικά για έναν αγοραστή, ή προϊόντος που λόγω των ιδιοτήτων του δεν μπορεί να επιστραφεί.

VII. Διαδικασία υποβολής παραπόνων

1. Γενικά, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους εμπορικούς όρους, η περίοδος εγγύησης για την εκπλήρωση των συμβάσεων καταναλωτή ορίζεται σε τουλάχιστον 24 μήνες.

2. Είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου μόνο για προϊόν που έχει αγοραστεί και εξοφληθεί στον πωλητή. Κατά την υποβολή παραπόνου, ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν καθαρό, μηχανικά άθικτο, στην αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων των εγχειριδίων, της κάρτας εγγύησης, του τιμολογίου ή άλλου αποδεικτικού πληρωμής του προϊόντος στον πωλητή. Το παράπονο πρέπει να αναγγελθεί εγγράφως μέσω του εντύπου επεξεργασίας επιστρεφόμενων εμπορευμάτων, το οποίο θα βρείτε >ΕΔΩ< . Κατά την υποβολή παραπόνου, ο καταναλωτής ακολουθεί τις οδηγίες του πωλητή.

3. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας παραπόνου, μπορείτε να στείλετε φωτογραφία στο email του πωλητή info@obraznastenu.sk . Η φωτογραφία πρέπει να είναι τραβηγμένη έτσι ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ευδιάκριτο το ελάττωμα για το οποίο γίνεται το παράπονο.

4. Το δικαίωμα εγγύησης παύει να ισχύει εάν προκλήθηκε ζημιά στο προϊόν, εάν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε σε ακατάλληλες συνθήκες, εάν έγινε μη επαγγελματική επισκευή ή αντικατάσταση μερών του προϊόντος, εάν δεν τηρήθηκαν τα σχετικά πρότυπα από την πλευρά του αγοραστή ή των προσώπων που πραγματοποιούν την επισκευή ή αντικατάσταση μερών του προϊόντος, ή εάν έγινε παρέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Από την εγγύηση εξαιρούνται επίσης σφάλματα που προκλήθηκαν από φυσικές καταστροφές και κακό χειρισμό.

5. Εάν στον αγοραστή παραδόθηκε προϊόν που δεν παρήγγειλε, ως βάση για το παράπονο θα στείλει φωτογραφία ολόκληρου του παραδοθέντος προϊόντος και του κωδικού του, ο οποίος αναγράφεται στο κουτί στο οποίο παραδόθηκε το προϊόν. Στη συνέχεια, στείλτε μας τη φωτογραφία στο info@artmie.sk

6. Εάν ο αγοραστής παρέλαβε προϊόν που είναι εμφανώς κατεστραμμένο, δηλαδή είχε καταστραφεί και το κουτί στο οποίο σας παραδόθηκε ο πίνακας, το παράπονο δεν γίνεται δεκτό.

7. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απευθύνει στον πωλητή αίτημα για επανόρθωση, εάν δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκε το παράπονό του ή εάν θεωρεί ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του. Εάν ο πωλητής απαντήσει αρνητικά στο αίτημα του καταναλωτή ή δεν απαντήσει καθόλου εντός 30 ημερών από την ημέρα αποστολής του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει πρόταση για έναρξη εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (εφεξής "ΕΕΔ"). Μέσω της ΕΕΔ μπορούν να επιλυθούν διαφορές που απορρέουν από τη σύμβαση μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή, με εξαίρεση τις διαφορές σύμφωνα με το άρθρο 1 παρ. 4 του νόμου αριθ. 391/2015 Z.z. και διαφορές των οποίων η αξία δεν υπερβαίνει τα 20 EUR. Η πρόταση για έναρξη ΕΕΔ υποβάλλεται στον φορέα ΕΕΔ σύμφωνα με το άρθρο 3 του αναφερόμενου νόμου, με τη βοήθεια της καθορισμένης πλατφόρμας ή εντύπου, το υπόδειγμα του οποίου αποτελεί παράρτημα αριθ. 1 του αναφερόμενου νόμου. Ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή την καταβολή τέλους για την έναρξη της ΕΕΔ, το πολύ όμως έως το ποσό των 5 EUR με ΦΠΑ. Εάν υπάρχουν πολλοί φορείς ΕΕΔ, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα επιλογής σε ποιον από αυτούς θα υποβάλει την πρόταση. Εκτός από την ΕΕΔ, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο καθ' ύλην και κατά τόπον αρμόδιο γενικό ή διαιτητικό δικαστήριο. Η πλατφόρμα ΕΕΔ είναι διαθέσιμη στις ιστοσελίδες: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι η Σλοβακική Εμπορική Επιθεώρηση, στην οποία μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε

VIII. Δωροεπιταγή

Αγαπητοί πελάτες, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω της τρέχουσας κατάστασης, στέλνουμε τις δωροεπιταγές μόνο σε ηλεκτρονική μορφή. Σας παρακαλούμε λοιπόν, κατά την αγορά της επιταγής, να επιλέξετε προπληρωμή. Σε περίπτωση που παραγγείλατε μόνο την επιταγή, την οποία θα σας στείλουμε μέσω e-mail, δεν χρειάζεται να πληρώσετε για τη μεταφορά. Παρακαλούμε, συμπληρώστε στην παραγγελία: ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Διαφορετικά, η επιταγή σας δεν θα είναι δυνατή. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και σας ευχόμαστε ήρεμες ημέρες.

1. Η δωροεπιταγή στο ποσό που αναγράφεται στην μπροστινή πλευρά μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την αγορά προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.obraznastenu.sk .

2. Μετά την αγορά, η δωροεπιταγή θα αποσταλεί στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την αγορά.

3. Η δωροεπιταγή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί επανειλημμένα.

4. Η ισχύς της δωροεπιταγής είναι έως ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς της. Για την παράταση της ισχύος της επιταγής είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος παράτασης εγγράφως ένα μήνα πριν από την έναρξη της ισχύος της (η δυνατότητα παράτασης είναι το πολύ 1 μήνας).

5. Η δωροεπιταγή είναι μεταβιβάσιμη. Η χρήση της δεν συνδέεται με το πρόσωπο που αγόρασε τη δωροεπιταγή.

6. Η δωροεπιταγή δεν μπορεί να εξαργυρωθεί σε μετρητά.

7. Η διαφορά που προκύπτει εάν το ποσό της επιταγής ήταν υψηλότερο από την τιμή αγοράς του προϊόντος ή των προϊόντων, δεν επιστρέφεται.

8. Εάν προκύψει διαφορά επειδή το ποσό της επιταγής ήταν χαμηλότερο από την τιμή του προϊόντος ή των προϊόντων, είναι απαραίτητο να καταβληθεί αυτή η διαφορά, είτε με προπληρωμή στον λογαριασμό, είτε η διαφορά θα καταβληθεί κατά την παραλαβή της αντικαταβολής.

9. Μετά την παραλαβή της δωροεπιταγής, ο αγοραστής αναλαμβάνει την ευθύνη για την κατάσταση και τη χρήση της. Η δωροεπιταγή μπορεί να επιστραφεί εντός 7 ημερών από την παραλαβή της από τον αγοραστή.

IX. Χρήση εκπτώσεων σε διαφημιστικές ενέργειες

1. Δεν είναι δυνατός ο συνδυασμός και η επαναλαμβανόμενη χρήση εκπτωτικών κουπονιών, προσφορών και δικαιώματος για δώρο σε παραγγελίες που προέρχονται από έναν πελάτη κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς.

X. VIP ασφάλιση αποστολών

1. Η VIP ασφάλιση αποστολών είναι μια υπηρεσία που προσφέρει η ARTMIE ως επιπλέον παροχή σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του δέματος κατά τη μεταφορά από τον κούριερ.
Η VIP ασφάλιση της παραγγελίας επιτρέπει τη γρήγορη αποστολή νέου δέματος, το οποίο θα διεκπεραιώσει κατά προτεραιότητα το τμήμα παραπόνων της ARTMIE, ανεξάρτητα από την τρέχουσα κατάσταση του δέματος που θεωρείται χαμένο ή έφτασε στον πελάτη με εμφανή ζημιά στη συσκευασία ή στο περιεχόμενο της αποστολής. Η συνήθης διαδικασία για το παράπονο ενός τέτοιου δέματος είναι η διεκπεραίωση εντός 30 ημερών.
Με την υπηρεσία VIP, το νέο δέμα με το ίδιο περιεχόμενο αποστέλλεται αμέσως μετά την αναφορά του προβλήματος από τον πελάτη.

Ωστόσο, εάν στείλετε στον πελάτη κατά την παραγγελία μια φωτογραφία χαμηλής ποιότητας ή εάν απαιτείται σημαντική αλλαγή κατά τη δημιουργία του πίνακα, θα επικοινωνήσουμε μαζί του για να ζητήσουμε άλλη ή θα περιμένουμε την έγκριση της προεπισκόπησης. Εάν εντός 5 εργάσιμων ημερών δεν λάβουμε απάντηση από τον πελάτη, θεωρούμε την παραγγελία εγκεκριμένη και θα εκτυπώσουμε τη φωτογραφία σύμφωνα με την αποσταλείσα προεπισκόπηση. Εάν δεν επικοινωνήσει κανείς μαζί σας, όλα είναι εντάξει και σύντομα θα έχετε τον πίνακα στο σπίτι σας.

Σε περίπτωση δυσαρέσκειας, είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου μόνο για πίνακες στους οποίους διαπιστώνονται κατασκευαστικά ελαττώματα. Στην περίπτωση παραγγελίας πινάκων ζωγραφικής με αριθμούς από φωτογραφίες, ακολουθούμε την ίδια αρχή. Η προεπισκόπηση αποστέλλεται στον πελάτη μόνο σε περίπτωση φωτογραφίας χαμηλής ποιότητας ή σε περίπτωση σημαντικότερης αλλαγής κατά τη δημιουργία του πίνακα.

XI. Προστασία προσωπικών δεδομένων

1. Την υποχρέωση ενημέρωσης προς τον αγοραστή σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου 2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων) (εφεξής "Κανονισμός GDPR") σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του αγοραστή για τους σκοπούς εκπλήρωσης της σύμβασης αγοράς, για τους σκοπούς διαπραγμάτευσης αυτής της σύμβασης και για τους σκοπούς εκπλήρωσης των δημόσιων υποχρεώσεων του πωλητή, ο πωλητής την εκπληρώνει μέσω ειδικού εγγράφου "Όροι προστασίας προσωπικών δεδομένων".

2. Τα προσωπικά δεδομένα των υποκειμένων των δεδομένων ο πωλητής τα επεξεργάζεται σύμφωνα με τον νόμο αριθ. 18/2018 Z.z. για την προστασία προσωπικών δεδομένων, όπως ισχύει.

XII. Αποστολή εμπορικών ανακοινώσεων και αποθήκευση cookies

1. Ο αγοραστής συμφωνεί με την αποστολή πληροφοριών που σχετίζονται με τα εμπορεύματα, τις υπηρεσίες ή την επιχείρηση του πωλητή στην ηλεκτρονική διεύθυνση του αγοραστή και περαιτέρω συμφωνεί με την αποστολή εμπορικών ανακοινώσεων από τον πωλητή στην ηλεκτρονική διεύθυνση του αγοραστή. Την υποχρέωση ενημέρωσης προς τον αγοραστή σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού GDPR σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του αγοραστή για τους σκοπούς αποστολής εμπορικών ανακοινώσεων, ο πωλητής την εκπληρώνει μέσω ειδικού εγγράφου.

2. Ο αγοραστής συμφωνεί με την αποθήκευση των λεγόμενων Cookies στον υπολογιστή του. Σε περίπτωση που η αγορά στην ιστοσελίδα μπορεί να πραγματοποιηθεί και οι υποχρεώσεις του πωλητή από τη σύμβαση αγοράς να εκπληρωθούν χωρίς να αποθηκεύονται τα λεγόμενα Cookies στον υπολογιστή του αγοραστή, ο αγοραστής μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεση σύμφωνα με την προηγούμενη πρόταση ανά πάσα στιγμή.

XIII. Τελικές διατάξεις

1. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα, ανάλογα με τον χαρακτήρα των παραγγελθέντων προϊόντων, να καλέσει τον αγοραστή για προσωπική επιθεώρηση και προσωπική παραλαβή του προϊόντος (ισχύει κυρίως για οικονομικά πιο απαιτητικά προϊόντα ή πιο απαιτητικά από άποψη όγκου ή βάρους). Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο αγοραστής θα ενημερωθεί και θα συμφωνηθεί μαζί του η περαιτέρω διαδικασία. Εάν ο αγοραστής έχει ήδη καταβάλει το τίμημα αγοράς, αυτό το ποσό θα του επιστραφεί, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

2. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής της τιμής. Σε περίπτωση αλλαγής της τιμής, ο πωλητής θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία με τις αναπροσαρμοσμένες τιμές.

3. Ο αγοραστής δηλώνει ότι πριν από τη συμπλήρωση ή την αναγγελία της παραγγελίας, εξοικειώθηκε με αυτούς τους γενικούς όρους και τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και ότι συμφωνεί με αυτούς.

4. Ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες διατάξεις της σύμβασης, ο πωλητής δεν ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια ευκαιριών ή οποιεσδήποτε άλλες έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες λόγω αμέλειας, παραβίασης της σύμβασης ή που προέκυψαν με άλλο τρόπο.